ทำธุรกิจเกี่ยวกับ “สินค้าผู้หญิง” ต้องทำอย่างไรให้จับใจกลุ่มลูกค้าตลอดกาล

เนื่องจากสินค้าของกลุ่มเป้าหมายผู้หญิงนั้น มีมากมายหลากหลายชนิด การที่จะทำให้สินค้าของคุณดูโดดเด่นมากกว่าคู่แข่งคุณควรดึงจุดเด่นของสินค้าที่มีความแตกต่างจากคู่แข่งเพื่อกระตุ้นให้เกิดความน่าสนใจลูกค้าให้ได้ และต้องไม่ลืมที่จะใส่รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าให้ครบถ้วน ชี้ให้ลูกค้าเห็นว่า หากใช้สินค้าคุณแล้วจะช่วยให้พวกเขามีความเปลี่ยนแปลงอย่างไร ได้ผลลัพธ์ที่ดีและรวดเร็วกว่าคู่แข่งอย่างไร

ก่อนซื้อสินค้าสักชิ้น ผู้หญิงส่วนใหญ่ 99.99 % มักจะค้นหารีวิวสินค้าก่อนเป็นอันดับแรก ดังนั้นในมุมของนักการตลาดไม่ควรบอกข้ามรีวิวเด็ดขาด ซึ่งวิธีการขอรีวิวจากลูกค้านั้น หลายคนอาจจะคิดว่าต้องรอลูกค้ารีวิวอย่างเดียว จริงๆ เทางแบรนด์เองก็สามารถขอรีวิวจากลูกค้าโดยตรงได้ เช่น การทักไปถามฟีดแบคหลังใช้สินค้า หรือทำแคมเปญรีวิวจริงจากผู้ใช้ โดยให้ลูกค้าที่เคยใช้มาช่วยรีวิวสินค้าหลังใช้งาน 7 วัน ฯลฯ แล้วติดแฮชแท็ก # หรือติดแท็กร้านเพื่อรับส่วนลดในการซื้อสินค้าครั้งต่อไปก็ได้เช่นกัน

ข้อนี้เป็นข้อที่สำคัญที่สุด เพราะว่าลูกค้ากลุ่มผู้หญิงนั้นมักจะให้ความสำคัญกับการบริการด้วยใจ เต็มใจให้บริการ ซึ่งการบริการที่ดีนั้นไม่ใช่เน้นการบริการในร้านหรือเฉพาะลูกค้าที่ทักมาเพื่อสั่งซื้อสินค้าทันทีเท่านั้น แต่ความใส่ใจจะต้องมาตั้งแต่การการเต็มใจตอบคำถามลูกค้า ให้รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าอย่างละเอียด ตอบคำถามด้วยความสุภาพ เจ้าของแบรนด์ควรให้ความสำคัญเรื่องนี้มากๆ และต้องกำชับให้พนักงานและแอดมินตอบคำถามลูกค้าอย่างใส่ใจเสมอ หากแอดมินหรือพนักงานตอบไม่ดี ตอบช้า หรือตอบอย่างไม่ใส่ใจก็จะทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่เหมือนโดนเมินไม่ใส่ใจ เกิดการเปลี่ยนใจ และที่เลวร้ายที่สุดคือ มีการบอกต่อถึงการบริการที่ไม่ดีให้แก่คนอื่นๆ จนทำให้เสียลูกค้ากลุ่มใหญ่ได้

ในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดไม่ว่าจะเป็นความผิดพลาดที่มาจากการบริการ การขนส่งสินค้า หรืออาจจะเป็นความผิดพลาดที่มาจากสินค้าเองที่ลูกค้าอาจจะแพ้ (โดยเฉพาะกลุ่มสินค้าสกินแคร์-เครื่องสำอาง) ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ แบรนด์ควรจะทำการขอโทษและมีแนวทางการรับผิดชอบแก่ลูกค้าให้ชัดเจน และต้องติดตามผลจนกว่าลูกค้าจะพอใจ เพราะว่าการสร้างปฏิสัมพันธ์ให้ติดลบกับลูกค้านั้น เป็นสิ่งที่ไม่ควรเป็นอย่างยิ่ง เพราะนอกจากคุณจะเสียลูกค้าท่านนั้นไปแล้ว ยังมีความเสี่ยงที่ลูกค้าท่านนั้นๆ นำไปกระจายข่าวต่อ จนทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ติดลบต่อแบรนด์

แต่ในขณะเดียวกัน หากทางแบรนด์แสดงความรับผิดชอบ แสดงความจริงใจในการแก้ปัญหา และขอโทษด้วยใจจริงๆ มีแนวโน้มว่า ลูกค้าจะให้อภัย และยังช่วยให้ภาพลักษณ์แบรนด์ดูดีด้วยครับ

นี่เป็นเพียงคำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ เท่านั้นที่ทางแบรนด์สามารถนำไปใช้ได้จริง แต่อย่างไรก็ตามข้อปฏิบัติที่ทางเราแนะนำนั้นไม่ใช่สูตรสำเร็จทั้งหมดที่จะทำให้ลูกค้าพอใจได้ทุกคน ดังนั้นทางแบรนด์จะต้องปรับเปลี่ยนความเหมาะสม ควบคู่ไปกับการพัฒนาสินค้าให้มีคุณภาพดีกว่าเดิมไปเรื่อย น้อมรับคำติชมของลูกค้านำมาปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ รับรองเลยครับว่าแบรนด์ของคุณจะกลายเป็นแบรนด์ในใจของลูกค้าที่จะทำให้ลูกค้ามีความไว้วางใจและกลายเป็นลูกค้าประจำมากมายอย่างแน่นอน