การตลาดออนไลน์ในปัจจุบันมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกว่า 5 พันล้านคน หรือ 60% ของประชากรโลกที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาสินค้าและบริการ นักการตลาดจึงต้องสร้างการเข้าถึงออนไลน์ผ่านสองวิธีหลัก คือ โฆษณาแบบไม่เสียเงินกับโฆษณาแบบเสียเงิน โดยโฆษณาแบบเสียเงินช่วยเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เจาะจงได้เร็วขึ้น ในขณะที่โฆษณาแบบไม่เสียเงินสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว แล้วควรเลือกใช้วิธีไหนให้เหมาะสมกับธุรกิจ?
ความแตกต่างระหว่างโฆษณาแบบไม่เสียเงินกับโฆษณาแบบเสียเงิน
โฆษณาแบบไม่เสียเงิน (Organic Advertising) เป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ใช้เครื่องมือและวิธีการฟรีเพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้างการเข้าชมเว็บไซต์อย่างธรรมชาติ โดยไม่ต้องจ่ายเงินให้กับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือเสิร์ชเอนจิน เครื่องมือที่ใช้ในโฆษณาแบบไม่เสียเงิน ได้แก่ การเขียนบทความบนเว็บไซต์ การทำ SEO และ SMO การโพสต์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียแบบไม่เสียเงิน การสร้างวิดีโอบน YouTube และการสร้างคอนเทนต์ที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมสร้าง เช่น รีวิวและเทสติโมเนียล
แม้ว่าโฆษณาแบบไม่เสียเงินจะไม่ต้องการการลงทุนเงินโดยตรง แต่ก็ยังต้องใช้ทรัพยากรและความพยายามในการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ การมีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม และการสร้างการเข้าชมเว็บไซต์ กระบวนการนี้ใช้เวลาและความเชี่ยวชาญในการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ ให้ข้อมูลที่มีค่า และปรับปรุงเพื่อให้เหมาะกับเสิร์ชเอนจิน การโต้ตอบกับผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียและการสร้างความสัมพันธ์กับอินฟลูเอนเซอร์ต้องใช้เวลาและความพยายามมากในการสร้างการปรากฏตัวออนไลน์ที่แข็งแกร่งครับ
ในทางตรงกันข้าม โฆษณาแบบเสียเงิน (Paid Advertising) คือการที่นักการตลาดจ่ายเงินให้กับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและเสิร์ชเอนจิน เพื่อโปรโมตเนื้อหาและโฆษณาของตน โฆษณาเหล่านี้จะแสดงอยู่ด้านบนสุดของผลการค้นหาเพื่อให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ตัวอย่างที่พบมากที่สุดคือโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (Pay-per-Click หรือ PPC) ที่นักการตลาดจ่ายเงินสำหรับแต่ละคลิกที่โฆษณาของตนได้รับ รวมถึง Google Ads, โฆษณาโซเชียลมีเดียแบบเสียเงิน และโฆษณาเรียกลูกค้าคืน (Retargeting Ads)
ความจำเป็นของโฆษณาแบบเสียเงินอยู่ที่การเพิ่มการมองเห็น การเข้าถึง และการขยายผลให้กว้างขึ้น โฆษณาแบบเสียเงินช่วยปรับปรุงผลการตลาดดิจิทัลโดยการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่สนใจในสิ่งที่คุณขายจริงๆ เมื่อแบรนด์ต่างๆ ในตลาดเดียวกันหันมาใช้การตลาดดิจิทัล การกำหนดเป้าหมายคนที่สนใจดูโฆษณาของคุณจะช่วยให้คุณโดดเด่นจากคู่แข่งได้มากขึ้น ในปี 2021 ธุรกิจทั่วโลกใช้จ่ายเงินกว่า 181 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในโฆษณาโซเชียลมีเดียแบบเสียเงิน และเกือบ 210 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในโฆษณา Google คาดว่าตัวเลขเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 357 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2026
ข้อดีและข้อเสียของโฆษณาแต่ละประเภท
1. ข้อดีของโฆษณาแบบไม่เสียเงิน
โฆษณาแบบไม่เสียเงินมีข้อดีที่สำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty) ที่ยั่งยืนกว่าโฆษณาแบบเสียเงิน เพราะการให้เนื้อหาที่เป็นประโยชน์และให้ข้อมูลที่ดีจะช่วยให้ธุรกิจสร้างตัวเองเป็นผู้นำความคิดในอุตสาหกรรมของตน และสร้างความเชื่อถือกับลูกค้าที่มีศักยภาพ การตลาดแบบไม่เสียเงินอาจใช้เวลานานกว่าโฆษณาแบบเสียเงินในการให้ผลลัพธ์ แต่ผลกระทบที่ได้จะยาวนานกว่าเพราะเนื้อหายังคงมองเห็นได้และยังคงสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ตลอดเวลา
ด้านการรักษาลูกค้า (Customer Retention) โฆษณาแบบไม่เสียเงินช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ผ่านช่องทางการตลาดแบบไม่เสียเงิน เช่น โซเชียลมีเดียหรืออีเมล ทำให้ธุรกิจสามารถเสริมสร้างความภักดีและการรักษาลูกค้าได้ดีกว่า นอกจากนี้ยังมีความคุ้มค่าในเรื่องต้นทุน (Cost-Effective) เพราะการตลาดแบบไม่เสียเงินมักจะคุ้มค่าทางต้นทุนมากกว่าโฆษณาแบบเสียเงิน เนื่องจากอาศัยการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีศักยภาพ แทนที่จะซื้อพื้นที่โฆษณาครับ
2. ข้อดีของโฆษณาแบบเสียเงิน
โฆษณาแบบเสียเงินมีข้อดีในการขยายการเข้าถึง (Amplifying Your Reach) เพราะโฆษณาแบบเสียเงินจะแสดงในฟีดของผู้ใช้เสมอ ซึ่งแตกต่างจากเนื้อหาแบบไม่เสียเงินที่บางครั้งอาจหายไปในเสียงรบกวนของโซเชียลมีเดีย ความเร็วในการให้ผลลัพธ์ (Faster Results) เป็นจุดเด่นสำคัญ เพราะแตกต่างจากโฆษณาแบบไม่เสียเงินที่ต้องใช้เวลาในการสร้างโมเมนตัม โฆษณาแบบเสียเงินสามารถให้ผลลัพธ์ได้เร็วกว่าโดยการเพิ่มการมองเห็นทันทีและสร้างการเข้าชมเว็บไซต์
ผลลัพธ์ที่วัดได้ (Measurable Results) เป็นอีกข้อดีสำคัญ เพราะด้วยโฆษณาแบบเสียเงิน ธุรกิจสามารถติดตามเมตริกต่างๆ เช่น การแสดงผล คลิก การแปลงสถานะ และผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณา (ROAS) ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงแคมเปญและวัดประสิทธิภาพของความพยายามด้านการโฆษณาได้ ความยืดหยุ่น (Flexibility) ก็เป็นจุดแข็งเพราะโฆษณาแบบเสียเงินให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นในการปรับแคมเปญโฆษณาแบบเรียลไทม์ตามข้อมูลประสิทธิภาพและการเปลี่ยนแปลงในตลาดหรือเป้าหมายทางธุรกิจ
3. ช่องทางโฆษณาแบบเสียเงินที่นิยม
Google Ads เป็นเครื่องมือการตลาดที่ทรงพลังที่สุดเพราะ Google ครอบคลุมการค้นหาออนไลน์มากกว่า 84% ทั่วโลก เมื่อคุณแสดงโฆษณาบน Google เสิร์ชเอนจินจะแสดงโฆษณาให้กับทุกคนที่ค้นหาคีย์เวิร์ดที่คุณได้ปรับปรุงในโฆษณา ตามรายงาน State of Marketing ปี 2021 ของ Hubspot โฆษณาแสดงผลของ Google ที่มีเวลาที่เหมาะสมจะได้รับคลิกจาก 63% ของผู้ใช้ Google ที่ค้นหาคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้อง
โฆษณาโซเชียลมีเดียแบบเสียเงิน (Paid Social Media Ads) ช่วยแก้ปัญหาที่อัลกอริทึมโซเชียลมีเดียถูกออกแบบมาให้ให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่โพสต์โดยเพื่อน ครอบครัว และคนในวงสังคมของผู้ใช้ ผลก็คือข้อความการตลาดอาจไม่ได้รับการมองเห็นในระดับเดียวกันกับเนื้อหาส่วนตัว โฆษณาโซเชียลแบบเสียเงินสามารถช่วยเอาชนะปัญหานี้ได้โดยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเพื่อกำหนดสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการเห็น แล้วแสดงให้พวกเขาเห็น
โฆษณาเรียกลูกค้าคืน (Retargeting Ads) ช่วยให้คุณมีโอกาสครั้งที่สองในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ในอดีต ผู้เยี่ยมชมในอดีตเป็นเป้าหมายคุณภาพสูงเพราะพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพราะสนใจในสิ่งที่คุณขาย จากผู้เยี่ยมชมออนไลน์ครั้งแรกที่เว็บไซต์ของคุณได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด มีเพียงประมาณ 2% เท่านั้นที่เปลี่ยนเป็นลูกค้า นั่นหมายความว่าเหลือ 98% ที่ต้องไล่ตามและพยายามให้โอกาสครั้งที่สอง เหตุผลหลักที่ผู้เยี่ยมชมครั้งแรก 98% ไม่เปลี่ยนเป็นลูกค้าคือพวกเขาต้องการเรียกดูเว็บไซต์หลายแห่งก่อนตัดสินใจซื้อ โฆษณาเรียกลูกค้าคืนสนับสนุนให้พวกเขาดูแบรนด์ของคุณอีกครั้งครับ
เลือกใช้โฆษณาแบบไหนให้เหมาะสม
การตัดสินใจเลือกใช้โฆษณาแบบไม่เสียเงินหรือโฆษณาแบบเสียเงินขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น เป้าหมายทางธุรกิจ กลุ่มเป้าหมาย งบประมาณ และทรัพยากร โฆษณาแบบไม่เสียเงินสามารถสร้างความสัมพันธ์และเพิ่มการรับรู้แบรนด์ ในขณะที่โฆษณาแบบเสียเงินสามารถสร้างลูกค้าเป้าหมายและขับเคลื่อนการขายได้ทันที ทั้งสองกลยุทธ์มีข้อดีและข้อจำกัดของตัวเอง และการผสมผสานทั้งสองอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มผลลัพธ์และปรับปรุงผลตอบแทนการลงทุนจากความพยายามด้านการโฆษณา
ควรใช้โฆษณาแบบเสียเงินเมื่อต้องการผลลัพธ์ที่รวดเร็ว โดยเฉพาะเมื่อต้องการส่งเสริมการรับรู้แบรนด์และแข่งขันกับคู่แข่ง เพราะโฆษณาแบบเสียเงินจะทำให้ลูกค้าที่มีศักยภาพสังเกตเห็นแบรนด์ของคุณได้เร็วกว่าการตลาดแบบไม่เสียเงิน นอกจากนี้ยังช่วยส่งเสริมเว็บไซต์ของคุณโดยให้ทางลัดสู่อันดับต้นๆ ของ Google และกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เฉพาะเจาะจง โฆษณาแบบไม่เสียเงินเป็นเครือข่ายกว้างที่เมื่อเวลาผ่านไป จะดักจับทั้งลูกค้าที่มีความตั้งใจสูงและผู้ที่อยากรู้อยากเห็นที่จะไม่เปลี่ยนเป็นลูกค้า โฆษณาแบบเสียเงินกำหนดเป้าหมายผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่แสดงความสนใจในสิ่งที่คุณขายแล้ว ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้ามากขึ้น
ควรใช้โฆษณาแบบไม่เสียเงินเมื่อต้องการดึงดูดการเข้าชมออนไลน์ไปยังเว็บไซต์และหน้าโซเชียลมีเดียด้วยงบประมาณที่จำกัด เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้ชมอย่างค่อยเป็นค่อยไปและสม่ำเสมอ ด้วยความหวังว่าผู้ชมจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินสักวันหนึ่ง รวมถึงการสร้างชุมชนลูกค้าที่ภักดีโดยการสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่สนุกสนาน ให้ความรู้ และสามารถแชร์ได้อย่างสม่ำเสมอและสอดคล้องกัน และสร้างผู้ชมออนไลน์ที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายภายหลังด้วยโฆษณาแบบเสียเงินได้
การใช้ทั้งโฆษณาแบบไม่เสียเงินและโฆษณาแบบเสียเงินร่วมกันเป็นสิ่งที่นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จยอมรับถึงความสำคัญของการใช้ประโยชน์จากทั้งสองแนวทางเพื่อเพิ่มการเข้าถึง สร้างลูกค้าเป้าหมาย และขับเคลื่อนการแปลงสถานะ การบูรณาการโฆษณาแบบเสียเงินกับเนื้อหาแบบไม่เสียเงินสามารถทำได้โดยการสปอนเซอร์หรือโปรโมตโพสต์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของคุณโดยใช้การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) การลงทุนในโฆษณาสำหรับโพสต์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าดึงดูดลูกค้าคุณภาพสูงมา คุณสามารถคาดหวังการแปลงสถานะและรายได้ที่มากขึ้นได้ วิธีการนี้ช่วยปรับปรุงผลตอบแทนการลงทุนจากความพยายามด้านการโฆษณาทั้งแบบไม่เสียเงินและแบบเสียเงิน ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มผลกระทบของแคมเปญการตลาดให้สูงสุดครับ
การตัดสินใจใช้โฆษณาแบบไม่เสียเงินหรือโฆษณาแบบเสียเงินสำหรับลูกค้าของคุณขึ้นอยู่กับเป้าหมาย งบประมาณ และกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา ทั้งสองแนวทางมีจุดแข็งและข้อจำกัดของตัวเอง และการรวมกันของทั้งสองอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มผลลัพธ์ให้สูงสุด กุญแจสำคัญคือการเข้าใจข้อได้เปรียบที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละแนวทางและใช้พวกมันเป็นส่วนเสริมเพื่อบรรลุเป้าหมายเฉพาะของคุณ
