เทคโนโลยี AI ที่เติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบันกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานและการตัดสินใจของเราอย่างมากครับ แม้ว่า AI จะช่วยให้เราได้คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ แต่ก็ทำให้เราเริ่มพึ่งพาความสะดวกสบายจนอาจลืมใช้ทักษะการคิดเชิงวิพากษ์ของตัวเอง การวิจัยจาก McKinsey พบว่าเพียง 27% ขององค์กรที่ใช้ AI เท่านั้นที่มีการตรวจสอบเนื้อหาทั้งหมดก่อนนำไปใช้จริง ส่วนหนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่าพวกเขาตรวจสอบเนื้อหาจาก AI เพียงแค่ 20% หรือน้อยกว่านั้น แล้วเราจะรักษาความสามารถในการคิดวิเคราะห์อย่างลึกซึ้งให้คงอยู่ในยุคดิจิทัลนี้ได้อย่างไร?
ทำไมการคิดเชิงวิพากษ์จึงสำคัญในยุค AI
การคิดเชิงวิพากษ์หรือที่เรียกว่า “การคิดอย่างรอบคอบ” เป็นทักษะที่เกี่ยวข้องกับการตั้งคำถาม การตีความ และการใช้วิจารณญาณในการประเมินข้อมูล ซึ่งแตกต่างจากการคิดแบบอัตโนมัติที่เราใช้ในชีวิตประจำวันครับ
สมองของมนุษย์ประมวลผลข้อมูลด้วยความเร็ว 10 บิตต่อวินาที ในขณะที่ AI สามารถประมวลผลได้หลายล้านล้านบิตต่อวินาที ด้วยเหตุนี้ เราจึงมีแนวโน้มที่จะอนุรักษ์พลังสมองสำหรับงานที่ซับซ้อนและใช้วิธีการคิดแบบลัดเสียมากกว่า เช่น การตัดสินคนอื่นจากลักษณะภายนอกแทนที่จะสังเกตจากการปฏิสัมพันธ์
Guillaume Delacour หัวหน้าฝ่ายพัฒนาบุคลากรระดับโลกของ ABB กล่าวว่า “ข้อดีที่สำคัญของ AI คือมันมีคำตอบเสมอ แต่นั่นก็เป็นความท้าทายใหญ่เช่นกัน เพราะเราอาจยอมรับผลลัพธ์ที่ได้มาได้ง่ายเกินไป ผู้นำที่ดีต้องมีการคิดเชิงวิพากษ์อยู่แล้ว แต่ในสถานที่ทำงานที่มี AI ซึ่งทุกคำถามมีคำตอบทันที ทักษะนี้ยิ่งสำคัญมากขึ้น”
ผลกระทบของการคิดเชิงวิพากษ์ต่อประสิทธิภาพการทำงาน
การวิจัยเชิงประจักษ์ที่ทำกับผู้นำ 227 คน แบ่งออกเป็นกลุ่มที่มีทักษะการคิดเชิงวิพากษ์สูงและต่ำ พบความแตกต่างที่น่าสนใจอย่างมากครับ
1. ผู้นำที่ขาดทักษะการคิดเชิงวิพากษ์
ผู้นำที่มีคะแนนการคิดเชิงวิพากษ์ต่ำจะมีความเสี่ยงในหลายด้าน ได้แก่:
- อคติการยืนยัน: มีแนวโน้มสูงกว่า 18% ในการมองหาข้อมูลที่สนับสนุนความเชื่อเดิมของตน แทนที่จะพิจารณาข้อมูลใหม่อย่างเป็นกลาง
- การพึ่งพา AI มากเกินไป: มีแนวโน้มสูงกว่า 32% ในการพึ่งพาคำตอบจาก AI โดยไม่ตรวจสอบหรือวิเคราะห์เพิ่มเติม
- ความล้มเหลวทางการรู้คิด: มีแนวโน้มสูงกว่า 36% ที่จะมีปัญหาการลืมหรือสับสนในสถานการณ์ที่ควรจะจัดการได้ปกติ เช่น ลืมวางกุญแจรถ หรือลืมนัดหมายสำคัญ
2. ผู้นำที่มีทักษะการคิดเชิงวิพากษ์สูง
ในทางตรงกันข้าม ผู้นำที่มีทักษะการคิดเชิงวิพากษ์สูงมีประสิทธิภาพที่ดีกว่าอย่างเห็นได้ชัด:
- ความมั่นใจในการทำงาน: ประเมินตนเองสูงกว่า 14% ในด้านความสามารถในการปฏิบัติงานในตำแหน่งหน้าที่
- ความสามารถในการนำ: ประเมินตนเองสูงกว่า 13% ในด้านการนำคนอื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ความเชื่อมั่นในอนาคต: ประเมินตนเองสูงกว่า 10% ในความสามารถในการนำองค์กรไปสู่อนาคตได้อย่างมั่นใจ
- ความพึงพอใจในงาน: รายงานความเหนื่อยหน่ายในงานน้อยกว่า 21% และมีความพึงพอใจในงานสูงกว่า 16%
เทคนิคการเสริมสร้างทักษะการคิดเชิงวิพากษ์
ข่าวดีสำหรับผู้นำคือการคิดเชิงวิพากษ์ไม่ใช่ทักษะแบบ “มีหรือไม่มี” แต่เป็นทักษะที่สามารถพัฒนาได้ครับ ต่อไปนี้เป็นเทคนิคที่ช่วยให้เราสามารถเสริมสร้างทักษะนี้ได้:
1. สังเกตการคิดของตัวเอง
ในระหว่างวันหรือสัปดาห์ ให้ลองถอยห่างจากการคิดเพื่อสังเกตว่าเราคิดอย่างไร โดยถามตัวเองว่า:
- ความเชื่อหรือสมมติฐานใดบ้างที่ฉันตั้งคำถาม?
- ฉันเปลี่ยนใจเกี่ยวกับสิ่งสำคัญหรือไม่?
- ฉันหลีกเลี่ยงข้อมูลใดบ้างเพราะมันท้าทายฉัน?
- ฉันรู้สึกอึดอัดในสถานการณ์ที่คลุมเครือหรือไม่?
ทักษะที่เราฝึกฝนในขั้นตอนนี้คือความสามารถในการสังเกตว่าเราคิดอย่างไร และระบุสิ่งที่อาจจะมีอิทธิพลต่อความคิดของเรา เช่น ประสบการณ์ในอดีต หรืออคติที่มีอยู่
2. ฝึกตั้งคำถาม “ทำไม”
เมื่อดูสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่ง ให้ถามตัวเองว่าทำไมมันจึงเกิดขึ้น ทำไมมันจึงสำคัญ และ/หรือทำไมจึงมาถึงข้อสรุปนั้น นิสัยนี้จะช่วยให้เราได้ “มองอีกครั้ง” และทำให้เราช้าลงเพื่อค้นพบสมมติฐานที่ซ่อนอยู่ อคติที่อาจมี และตรรกะที่ซ่อนเร้น
วิธีการนี้ไม่เพียงทำให้เราเข้าใจลึกซึ้งขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยยืดหยุ่นความสามารถในการประเมินข้อมูลจากมุมมองต่างๆ ตัวอย่างเช่น เมื่อทีมงานเสนอแผนการตลาดใหม่ แทนที่จะรับฟังเพียงแค่ผลลัพธ์ที่คาดหวัง เราควรถามว่าทำไมเราถึงเชื่อว่าแผนนี้จะประสบความสำเร็จ?
3. ใช้ AI เป็นพาร์ทเนอร์การคิด
หากเราไม่ระวัง ความชอบในการคิดแบบขี้เกียจจะทำให้เราเลือกคำตอบที่รวดเร็วจาก AI แทนที่จะออกกำลังสมองแบบลึกซึ้งจากการต่อสู้กับแนวคิดที่ซับซ้อนหรือพิจารณาสมมติฐานที่ซ่อนอยู่
แต่นั่นไม่ได้หมายความว่า AI จะไม่มีบทบาท เมื่อใช้อย่างเหมาะสม เครื่องมือ AI สามารถเป็นโค้ชการคิดเชิงวิพากษ์ที่มีประสิทธิภาพ โดยกระตุ้นให้เราพิจารณามุมมองใหม่หรือปรับปรุงข้อโต้แย้งของเรา
ให้แน่ใจว่าเราท้าทาย AI เสมอโดยถามคำถามเช่น: คุณมาถึงผลลัพธ์นั้นได้อย่างไร? ทำไมฉันควรเชื่อว่าสิ่งที่คุณแนะนำถูกต้อง? ฉันควรถามคำถามอะไรบ้างเพื่อปรับปรุงการคิดเชิงวิพากษ์ของฉัน?
ข้อควรพิจารณาในการนำไปใช้จริง
การพัฒนาทักษะการคิดเชิงวิพากษ์ในยุค AI ต้องมีความสมดุลระหว่างการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและการรักษาความสามารถในการคิดของมนุษย์ครับ
ประการแรก เราต้องยอมรับว่า AI มีข้อจำกัดในการเข้าใจบริบทและความหมายที่ซับซ้อนของสถานการณ์ต่างๆ ดังนั้นการใช้ AI ควรเป็นจุดเริ่มต้นของกระบวนการคิด ไม่ใช่จุดสิ้นสุด การตรวจสอบข้อมูลจากแหล่งที่หลากหลายและการทดสอบสมมติฐานด้วยประสบการณ์จริงยังคงเป็นสิ่งสำคัญ
ประการที่สอง การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการตั้งคำถามและการท้าทายความคิดเดิมๆ จะช่วยให้ทีมงานไม่หลงไปกับความสะดวกสบายของคำตอบที่ได้มาอย่างง่ายดาย การจัดให้มีการประชุมที่มีการอภิปรายและการนำเสนอมุมมองที่แตกต่างกันจะช่วยเสริมสร้างทักษะการคิดเชิงวิพากษ์ของทุกคน
ประการสุดท้าย ควรให้เวลากับกระบวนการคิดและไม่รีบร้อนในการตัดสินใจสำคัญ แม้ว่า AI จะให้คำตอบได้อย่างรวดเร็ว แต่การใช้เวลาในการไตร่ตรองและประเมินทางเลือกต่างๆ จะทำให้เราได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าในระยะยาว
การคิดเชิงวิพากษ์เป็นทักษะที่ทำให้มนุษย์แตกต่างจากเครื่องจักรและเป็นสิ่งที่ควรได้รับการสอน พัฒนา และเชิดชูครับ ถึงแม้ว่าเราจะมาถึงจุดที่เครื่องจักรสามารถคิดและเรียนรู้ได้เหนือกว่าความสามารถของมนุษย์ แต่สิ่งที่ยังคงเป็นเอกลักษณ์ของมนุษย์คือความสามารถในการตรวจสอบคำตอบด้วยความชัดเจน การเข้าใจสิ่งที่อยู่รอบๆ และใต้คำตอบนั้น และการเชื่อมโยงมันเข้ากับความเข้าใจที่ใหญ่กว่าเกี่ยวกับโลกรอบตัวเรา แล้วคุณพร้อมที่จะพัฒนาทักษะการคิดเชิงวิพากษ์ของตัวเองในยุคดิจิทัลนี้หรือยัง?
