ทุ่มงบการตลาดไปเพียบ!!
ลูกค้าก็เข้ามาเพียบ!!
แต่ทำไม่ขายได้ไม่เพียบตาม??
ลองอ่านเรื่องนี้ดูครับ “บางทีคุณอาจจะเจอสิ่งที่พลาดไป”
ในฐานะพ่อค้าแม่ค้า…
คุณคิดว่า..การขายของให้คนที่สนใจสินค้าของเราอยู่แล้ว กับขายให้กับคนที่ไม่สนใจมาก่อนเลย อันไหนง่ายกว่ากัน?
แน่นอนล่ะครับ ทุกคนคงตอบเป็นเสียงเดียวกันว่า “ขายให้คนที่สนใจสินค้าอยู่แล้ว” มันง่ายกว่าชัวร์ๆ
แต่มันน่าตกใจมากจริงๆ ที่เวลาผมถามเจ้าของธุรกิจหลายๆคน
ว่าเคยเก็บข้อมูล “คนที่น่าจะมาเป็นลูกค้า” หรือเก็บข้อมูลลูกค้าเก่าๆ ไว้บ้างมั้ย?
คำตอบที่ผมได้ยินส่วนใหญ่คือ “ไม่เคย”
อั๊ยย่ะ!! ฟังแล้วตกใจ
คุณรู้มั้ยครับ? มันเสียโอกาสแบบสุดๆไปเลย
ในทางการตลาด การเก็บข้อมูล “ว่าที่ลูกค้า หรือ Lead” เป็นเรื่องที่สำคัญมาก
ไม่เชื่อลองไปศึกษาดูได้จากธุรกิจใหญ่ๆที่ประสบความสำเร็จได้เลยครับ ทุกๆบริษัท เค้าจะมีการจัดสรรงบประมาณเพื่อลงทุนในการสร้าง Lead (Lead Generation) กันอย่างเอาจริงเอาจัง
ย้ำนะครับนี่ไม่ใช่เรื่องของธุรกิจใหญ่ๆ “แต่เป็นเรื่องที่คนทำธุรกิจจะต้องทำ”
แล้วเราล่ะครับเริ่มศึกษาเกี่ยวกับการเก็บ Lead บ้างหรือยัง?
ถ้ายัง…มาเริ่มไปพร้อมๆ กันเลยครับ
Lead คืออะไร?
“ว่าที่ลูกค้า หรือ Lead” พูดง่ายๆ ก็คือคนที่มีแนวโน้มที่จะมาเป็นลูกค้าของเรานั่นเองครับ โดยเค้าแสดงพฤติกรรมว่ามีความสนใจในสินค้าและบริการของเรา หรือสนใจสิ่งที่เรานำเสนอ และพยายามหาทางติดต่อเรา หรือให้ข้อมูลเพื่อให้เราติดต่อกลับไป
หากมองในแง่ของการทำการตลาดออนไลน์ Lead ก็คือคนที่มี engagement กับสื่อออนไลน์ของเรา และเรามีช่องทางในการติดต่อเค้ากลับไปครับ
เช่น คนที่เข้ามาคอมเมนต์ว่าสนใจสินค้าของเราบนโพสต์ , คนที่ทัก inbox หรือ คนที่สมัครสมาชิกใน website เพื่อแลกกับส่วนลดในการซื้อสินค้า เป็นต้น
ทำไมต้องเก็บ Lead?
1. เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย
ตามที่บอกไว้ในตอนต้นเลยครับ “การขายสินค้าให้คนที่สนใจสินค้าของเราอยู่แล้ว มันง่ายกว่าขายให้คนที่ไม่สนใจเป็นไหนๆ”
ยิ่งถ้าธุรกิจของคุณมีฝ่ายขายด้วยแล้วล่ะก็ การมีข้อมูลรายชื่อว่าที่ลูกค้าให้เค้าเข้าไปปิดการขายเนี่ย มันเป็นทั้งการอำนวยความสะดวกในการทำงาน และเพิ่มโอกาสในการขายและทำกำไรไปในตัวเลยล่ะครับ
2. เพื่อให้การใช้งบประมาณทางการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น
คุณลองคิดดูว่า คุณเสียเงินไปมากแค่ไหนกับการพยายามลงโฆษณาเพื่อให้คนรู้จักสินค้าหรือแบรนด์ของคุณ แต่กลับละเลยที่จะรักษา Lead ที่ได้มาจากความพยายามนั้นกันไปเสียเฉยๆ
คุณอย่าลืมนะครับว่า คนส่วนใหญ่ไม่ได้เห็นโฆษณาของคุณครั้งเดียว แล้วตัดสินใจซื้อเลยทันที เค้าก็ต้องทำความรู้จักคุณก่อน หาข้อมูลก่อน
หน้าที่ของคุณ คือ ทำยังไงก็ได้ที่จะทำให้ Lead (ว่าที่ลูกค้า) ได้ข้อมูลเพียงพอที่จะตัดสินใจซื้อ ไม่ว่าจะเป็น การให้รายละเอียดสินค้า การสร้างความคุ้นเคยและไว้วางใจ การแสดงถึงความเป็นผู้เชี่ยวชาญ การให้สิทธิพิเศษ ฯลฯ
คำถามคือ… คุณจะให้สิ่งเหล่านี้กับเค้าได้ยังไง ถ้าคุณไม่รู้ว่าเค้าเป็นใคร? ไม่รู้จะติดต่อเค้ายังไง?
ธุรกิจหลายเจ้า ลูกค้าทัก inbox มา พอเค้าไม่ซื้อก็ปิดจ๊อบ จบการสนทนาเพียงเท่านั้น ไม่สนใจที่จะติดตามต่อ
ที่โหดไปกว่านั้น ธุรกิจหลายเจ้า แม้กระทั่งลูกค้าตกลงซื้อแล้ว ก็ยังไม่คิดจะเก็บข้อมูลลูกค้าไว้อีก!!
ผมบอกเลยว่า ไม่ได้แล้วนะครับ
เพราะจุดไคลแมกซ์ที่จะทำให้คุณใช้งบการตลาดของคุณได้ “อย่างคุ้มค่า” นั้น
“ไม่ใช่” ตอนที่คุณพยายามสร้างการรับรู้ (Awareness) เพื่อเปลี่ยนให้คนที่ไม่รู้จักแบรนด์คุณเลย (Stranger) มาเป็นว่าที่ลูกค้า (Lead)
“แต่” เป็นตอนที่คุณเปลี่ยนให้ว่าที่ลูกค้า (Lead) กลายมาเป็นลูกค้า (Customer) ของคุณต่างหาก!!!
ก็ที่ทุ่มงบกันไปเยอะแยะ สุดท้ายก็เพื่อให้ “ขายได้” ไม่ใช่เหรอครับ?
คำถามคือ แล้วถ้าไม่เก็บข้อมูลว่าที่ลูกค้าไว้ดีๆ คุณจะไปขายให้ใคร?
เอางี้ผมกล้ารับรองเลย ถ้าคุณเริ่มเก็บข้อมูล Lead ตั้งแต่วันนี้ “งบการตลาดของคุณจะถูกใช้แบบมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างแน่นอน”
3. เพื่อช่วยให้คุณรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณมากขึ้น
ไม่ว่าสุดท้ายแล้ว Lead ของคุณจะกลายมาเป็นลูกค้าหรือไม่ก็ตาม แต่การที่คุณได้ติดต่อสื่อสารกับเค้าจะช่วยให้คุณรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณมากขึ้นแน่นอนครับ
คุณจะรู้ว่าเค้ามีปัญหาอะไร? สงสัยอะไร? ต้องการความช่วยเหลืออย่างไร? ต้องการสินค้าและบริการแบบไหน? ต้องการข้อเสนออะไร? สนใจในเรื่องอะไร? และอื่นๆอีกมากมาย
ซึ่งข้อมูลเหล่านี้มีค่ามากในการที่คุณจะนำมาปรับปรุงและวางแผนการทำการตลาดของคุณต่อไปในอนาคตครับ
.
เห็นกันรึยังครับว่าการเก็บ Lead นั้นมีความสำคัญต่อการทำธุรกิจมากจริงๆ และผมบอกเลยว่ามันเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจ จำเป็นต้องทำ
ใน content นี้ผมยังไม่ได้เข้าไปแตะในเรื่องของวิธีการสร้าง Lead ซึ่งทำได้หลายช่องทาง ถ้าใครอยากรู้เพิ่มเติมคอมเมนต์ไว้ได้เลยนะครับ หากมีคนสนใจเยอะผมจะได้นำไปอธิบายใน content ต่อๆไป
แต่เบื้องต้น หลังจากอ่าน content นี้จบ ผมหวังเป็นอย่างยิ่งว่า คุณจะเริ่มกลับไปเก็บข้อมูล ว่าที่ลูกค้า เท่าที่มีอยู่ในปัจจุบันกันก่อนนะครับ เพราะมันโคตรจะสำคัญ
.
.
#MaxideaTips
#มีประโยชน์โปรดช่วยแชร์