สิ่งหนึ่งที่เป็นไฮไลท์สำคัญของการเปลี่ยนแปลงทั้งทางฝั่ง Facebook และฝั่งผู้บริโภค คือเรื่องเกี่ยวกับ “ความเป็นส่วนตัว (privacy)”

หลังจากที่ Facebook เจอปัญหาข้อมูลรั่วไหล เค้าก็พยายามแก้ไขภาพลักษณ์เรื่องนี้อย่างหนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องความโปร่งใส และความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้

ซึ่งปัญหานี้ ยังเป็นชนวนให้ทางฝั่งผู้บริโภคตระหนัก และตื่นตัวเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลของตนมากขึ้น เริ่มใช้แพลตฟอร์มด้วยความระมัดระวังกว่าเก่า รวมถึงต้องการพื้นที่ในการแชร์สิ่งต่างๆ ที่มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

Facebook ได้พยายามทำ 2 เรื่องใหญ่ๆ ควบคู่กันเพื่อแก้ไขปัญหา และรองรับความต้องการตรงนี้

เรื่องแรก คือ “ทำให้ผู้บริโภครู้สึกปลอดภัย”

โดยการเพิ่มความโปร่งใส รวมถึงบังคับใช้นโยบายและมาตรฐานชุมชนอย่างเคร่งครัดมากขึ้น

ซึ่งทำเอาธุรกิจผวาไปตามๆ กัน เพราะอาจไม่สามารถใช้แพลตฟอร์มหรือใช้ข้อมูลของลูกค้าได้ตามอำเภอใจอย่างที่ผ่านมา

ตรงจุดนี้ ขอเรียนตามตรงว่า เราทำอะไรไม่ได้ นอกจาก “ทำใจ” และปรับตัวให้คุ้นชิน เพราะตราบใดที่เราทำการตลาดอยู่บนแพลตฟอร์มนี้ เราก็ต้องเคารพกฎของเค้า และต้องไม่ลืมว่ากฎมีไว้รักษาผู้ใช้ซึ่งเป็นฐานลูกค้าของเรานั่นล่ะครับ

เรื่องที่ 2 คือ “สนับสนุนพื้นที่แห่งความเป็นส่วนตัว“

ในงาน F8 (Facebook Developer Conference) พี่มาร์กย้ำชัดเจนว่าจะผลักดันเรื่องของ “Private Messaging” และ “Facebook Groups” อย่างเอาจริงเอาจัง ซึ่งก็พิสูจน์แล้วในปีที่ผ่านมา และคาดว่าจะเป็นเทรนด์ในการทำการตลาดบนแพลตฟอร์มนี้ต่อไป ซึ่งผมมองว่าเป็นโอกาสในการเข้าถึงผู้บริโภคที่น่าสนใจ

เราต้องวางแผนแล้วว่า จะทำอย่างไรถึงจะสามารถดึงลูกค้าเข้ามาอยู่ใน funnel และหาวิธีกรองให้เจอคนที่เค้าสนใจและเต็มใจที่จะคุยกับเราจริงๆ

จากนั้นติดต่อกับเค้าผ่านพื้นที่ที่เค้าสะดวกใจอย่าง Messenger หรือ Groups ซึ่งนอกจากจะช่วยให้เราติดต่อกับลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดมากขึ้นแล้ว ยังช่วยลดทอนภาระค่าโฆษณาได้อีกทางหนึ่งด้วย

ปีหน้า ใครหลับหูหลับตาพึ่งแต่โฆษณาอย่างเดียว อาจไปต่อไม่ไหวแล้วนะครับ